Painel ISC

2i Health Care — acesso restrito

Os dados ficam no banco da 2i. Nada é calculado fora do seu navegador.

Painel ISC 2i
2i
Painel de Acompanhamento — Índice de Satisfação de Clientes
Dados e período
Clique ou arraste as planilhas aqui Só é preciso quando houver dados novos a incorporar

Este painel lê a base direto do banco da 2i a cada vez que você entra, então todo mundo vê o mesmo número sem precisar passar arquivo para ninguém. Para analisar outro período, ajuste as datas ao lado e recalcule — o cálculo roda aqui no seu navegador, sobre as transações que acabaram de ser lidas. Mês novo entra pela carga mensal, não por esta tela.

Gera um arquivo .html com os dados já embutidos. Guarde-o como o registro fechado do período: ao abrir, o painel aparece pronto, sem reenviar as planilhas.
ISC do período
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Percentual da carteira em situação estável, recuperada ou de nova aquisição, medido pelo comportamento real de compra.

Composição da base comparativa

Evolução mensal

Cada ponto compara o acumulado do período até aquele mês contra o mesmo trecho da janela de comparação — sempre intervalos de igual duração.

Índice de Satisfação de Clientes % da base comparativa
Composição mês a mês % por status

Carteira por segmento

Barra cheia: período atual. Barra clara: período de comparação.

Alertas do período

Listas de ação para o time comercial, ordenadas por valor em jogo. A ação sugerida é um ponto de partida, definido por regra a partir do valor da conta, dos dias sem comprar e da perda por devolução no período — cabe ao gestor confirmar.

Devoluções por cliente

Devoluções do período atual. O que foi refaturado voltou como receita em nota posterior; só a perda efetiva reduz o Valor Monetário do cliente.

Carteira completa

Todos os clientes e grupos econômicos das duas janelas comparadas.

Metodologia. Grupos econômicos consolidados como cliente único. Valor Monetário = vendas do período menos devoluções não refaturadas. Uma devolução é considerada refaturada quando existe nota de venda do mesmo cliente em até 120 dias, com valor idêntico ou soma equivalente de até 5 notas, sem reutilizar a mesma nota em mais de um casamento. Quintis com pontos de corte fixos, calculados sobre a base combinada das duas janelas comparadas.
ISC = % Revertidos + % Mantidos + % Novas Aquisições, sobre a união de clientes das duas janelas.
Como ler o status. O status compara a soma dos três escores (R+F+M), não a receita isolada. Por isso um cliente pode aparecer como Redução mesmo com receita maior — se comprou mais, porém há mais tempo, o escore de Recência cai e derruba a soma. A coluna RFM na carteira mostra qual dimensão se moveu.